L’intelligence artificielle : amie ou ennemie de la logistique moderne ?

Découvrez comment l’IA influe sur les processus d’entrepôt et logistiques

L’intelligence artificielle (IA) est sans doute la technologie qui suscite le plus de débats aujourd’hui. Elle peut être définie au sens large comme la science appliquée qui permet aux ordinateurs et aux machines de simuler l’apprentissage humain, la compréhension, la résolution de problèmes, la prise de décision, la créativité et l’autonomie. Compte tenu de son énorme potentiel de remplacement de bon nombre des emplois existants, cela explique peut-être aussi pourquoi elle est tout aussi redoutée. Dans cet article, Gian Schiava se penche sur les applications de l’IA qui influent déjà sur la logistique moderne et sur la manière dont elle peut aider les professionnels de la logistique dans leur vie de tous les jours.

La plateforme de marketing et technologique Frankwatching a récemment annoncé que l’année 2025 marquerait une accélération de l’adoption de l’IA, que ce soit au sein des entreprises, dans les salles de classe ou dans nos foyers. À vrai dire, l’IA existe déjà depuis quelques décennies, mais nous assistons aujourd’hui à un véritable essor de son utilisation.

Frankwatching étaye cette affirmation sur la croissance de l’IA en publiant des statistiques impressionnantes sur son utilisation actuelle. En 2024, GPT comptait 200 millions d’utilisateurs actifs. Soit deux fois plus que l’année précédente. Il est désormais utilisé par 92 % des grandes entreprises. Gemini, le chatbot développé par Google, compte de nombreux utilisateurs actifs qui totalisent plus de 100 millions d’interactions par mois. LLaMA, la famille de modèles de langage développée par Meta, a été téléchargé à plus de 350 millions de fois, et et est utilisé par des entreprises telles que Spotify, Shopify et Goldman Sachs. L’année dernière, les investisseurs ont injecté 64 milliards de dollars dans des startups spécialisées dans l’IA, tandis que les quatre grandes entreprises technologiques – Amazon, Apple, Alphabet et Microsoft – ont collectivement dépensé plus de 100 milliards de dollars dans cette même technologie au cours de la même période. Ce sont là des sommes astronomiques, et il y a fort à parier qu’elles accélèreront encore de nombreuses innovations.

IA et logistique : le couple parfait ?

Aujourd’hui, la question n’est plus de savoir si l’IA rendra les processus logistiques plus efficaces, mais de quelle manière. Le prestataire mondial de logistique DHL se penche sur ce sujet dans son dernier rapport intitulé « Full Logistics Trend Radar 7.0 ». La 7e édition de ce rapport biennal influent met en lumière des solutions d’IA spécifiques susceptibles d’apporter une valeur ajoutée directe aux opérations logistiques.

L’une de ces applications les plus prometteuses de l’intelligence artificielle, selon DHL, concerne l’utilisation d’une technologie prédictive basée sur l’IA dans la gestion des stocks. Ces systèmes peuvent prédire la demande future, optimiser les niveaux de stocks et anticiper les éventuelles perturbations de la supply chain. Sur le plan physique, l’entrepôt lui-même peut également être optimisé grâce à de meilleures décisions quant à l’emplacement des stocks, à l’automatisation des processus de préparation des commandes et de conditionnement et au contrôle des calendriers de maintenance des équipements.

Prenons maintenant du recul et découvrons les possibilités d’offrir une visibilité en temps réel sur l’ensemble de la supply chain. Les chercheurs de DHL constatent que les professionnels de la logistique commencent à mettre l’IA à profit pour suivre les marchandises, identifier les goulots d’étranglement et limiter les risques. Dans le même temps, le back-office logistique fait appel à l’IA pour la numérisation, le traitement, l’organisation et le partage des informations nécessaires à l’accomplissement de ses tâches quotidiennes.

Avec les progrès constants des algorithmes, la disponibilité d’un plus grand nombre de données et une puissance de calcul qui ne cesse de croître, DHL s’attend à ce que les applications de l’IA dans la logistique continuent de se déelopper.

L’IA au service de l’atelier logistique

L’IA ne se cantonne pas aux calculs et prédictions extrêmes et complexes. Elle peut aussi être déployée comme assistante au quotidien collaborant avec les humains pour leur faciliter la tâche.

Par exemple, la préparation des commandes est l’une des activités les plus chronophages de l’entrepôt. La plupart des opérations s’appuient sur des bordereaux de prélèvement de stock, générés par le système de gestion d’entrepôt, afin de produire des itinéraires. Il va de soi que ces itinéraires sont aussi courts et efficaces que possible. Mais face à l’évolution quotidienne des données et des situations, certains produits deviennent introuvables, certains points de prélèvement connaissent des pénuries, et les encombrements inattendus et autres surprises malvenues sont légion. L’IA ne connaît pas ces problèmes.

Elle surveille les situations en temps réel et adapte les itinéraires à la volée, ce qui permet toujours de réduire le temps de trajet et de raccourcir au maximum le temps de préparation des commandes. En outre, les solutions basées sur l’IA – par exemple les outils de vision par ordinateur – analysent en temps réel tous les déplacements dans l’entrepôt et aident les caristes à se rendre le plus rapidement possible d’un point A à un point B. Autrement dit, l’IA aide le préparateur de commandes à accomplir ses tâches plus rapidement, plus efficacement et en évitant les désagréments.

À n’en pas douter, la mise en œuvre de l’IA peut poser un certain nombre de défis sur le plan de la fiabilité des données, des atteintes à la vie privée ou de la cybersécurité. Il s’agit là d’obstacles à surmonter, mais il est certain que l’IA est devenue un outil logistique incontournable.

Applications majeures et améliorations quotidiennes

L’IA s’imposera rapidement dans le secteur de la logistique. Elle peut résoudre des problèmes extrêmement complexes, tout en facilitant la recherche quotidienne d’informations essentielles à l’accomplissement des tâches à venir. Le fabricant de chariots élévateurs et d’équipements de magasinage Cat® Lift Trucks en est l’illustration. Dans le cadre de ses efforts continus visant à soutenir son réseau de concessionnaires, Cat® Lift Trucks a mis au point une solution permettant de répondre aux nombreuses questions relatives aux produits reçues chaque jour.

Pour apporter des réponses plus rapides, un chatbot IA nommé Nexxie a été mis en place. Nexxie est décrit comme un système intelligent et autodidacte conçu pour répondre spécifiquement aux problèmes rencontrés par les concessionnaires. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et s’enrichit de chaque interaction.

Le fabricant affirme que Nexxie surpasse les chatbots basés sur des règles, dont les interactions sont limitées et statiques. Sa solution fournit des réponses plus dynamiques et contextuelles, ainsi qu’une assistance proactive. L’outil a été présenté aux concessionnaires de la marque par le biais d’une série de webinaires explicatifs. Les utilisateurs de Nexxie ont découvert qu’ils pouvaient rapidement en maîtriser les nombreuses possibilités pour améliorer leurs activités quotidiennes de vente et de service au profit de leurs clients.